宜宾肛泰肛肠医院认真贯彻落实7月份宜宾市卫生局医政会议工作总结，认真践行群众路线，打造群众满意的卫生行业。医院积极开展优质服务活动，加强业务技能培训，取得了明显的成效，医院的服务能力更上一个新台阶。经测评，医院综合满意度显著提高，达到97.5%，赢得患者的高度赞誉和认可。

一、开展服务理念教育，增强职工服务意识

为增强医院职工的服务意识，进一步树立全心全意为人民服务的思想，在全院开展了“如何做一名优秀员工”演讲活动。医院对表现突出职工请他们作大会演讲，并进行了表彰。同时，医院还开展构建和谐医患关系的教育活动，提高医护人员医患沟通能力。

医院开展构建和谐医患教育培训活动，提高医护人员服务水平 

二、主动征求各方意见，及时改进服务工作

为及时掌握医院在服务过程中存在的问题和不足，医院每月开展了多种形式的征求意见活动。并组织医院行风监督员开展明查暗访，定期对出院病人回访，对来自各方意见和建议进行认真的汇总、分析，并及时进行了落实整改。

    

  医院开展满意度调查及征求意见活动                    定期召开座谈会，对提出意见汇总、整改落实

三、开展优质服务，满足病人需要

医院开业至今相继推出了一系列的便民、利民服务新举措：电话、网络预约挂号免挂号费，缩短了患者排队挂号就医时间;导医全程陪同，解决了患者对医院环境、就医流程不熟悉，让患者看病少花时间和精力;严格实行每日清单制，让患者清楚每天的消费;一医一患者一诊室，充分保护您的隐私;调整了门诊的布局，使门诊流程更合理、规范;开通可视远程会诊系统，使患者在当地就能享受到全国连锁其它医院专家的服务;不断改造了病区服务设施，改善住院条件，并设VIP病房，病房及楼层卫生划分责任人，确保舒适的就医环境;加强与社区合作、广泛开展医疗义诊服务活动，提高了社会群众肛肠健康水平。

四、建立长效机制，确保服务工作的落实

为把优质服务工作落到实处，医院建立了多项长效机制，如建立了优质服务督查组、合理检查用药督查组和“阳光收费”督查组。每周开展督查，主要督查医务人员服务态度、仪表仪容、便民服务、医疗收费、后勤保障等工作，极大地提高了医院的整体服务水平和服务质量。

    
优质服务督查组